Introdução
De vez em quando, no meu trabalho, tenho de lidar com uma coisa chamada "funil de vendas" ou também "funil de conversão".
(mostrar conversion-funnel-business.jpg, fonte: John Conde, https://pixabay.com/de/illustrations/conversion-trichter-sales-prozess-5444126/)
Deixem-me explicar-vos brevemente. Trata-se da aquisição de clientes e de tornar essa aquisição rastreável e mensurável.
Infelizmente, só encontrei gráficos em inglês sobre este assunto, mas na verdade os termos em inglês são comuns em todo o país.
Funil" significa "funil" e "conversão" significa "conversão".
Um funil deste tipo tem etapas (este tem quatro) e estas vão-se tornando cada vez mais estreitas. Este "funil de conversão" apresenta-se de várias formas; na nossa empresa, por exemplo, tem cinco etapas. Espero que isto não seja um segredo comercial que estou a revelar agora ;-)
- Atenção: Atenção
- Interesse: Interesse
- Desejo
- Ação
Estes quatro passos são a forma habitual de se tornar um cliente. Claro que há sempre casos especiais, como receber um contrato como prenda ou uma compra por impulso, mas, na maior parte das vezes, tornar-se cliente passa por este funil.
Como empresário, pode assumir a posição de que sim, é assim que as coisas são e pronto. Talvez se faça um pouco mais de publicidade para atrair a atenção, mas se funcionar, então está tudo bem.
Mas agora muitas empresas querem perceber como é que este funil funciona para elas.
Por exemplo, coloca-se um anúncio na Internet. Alguém clica nele? E se clicar e chegar a uma página onde há um formulário de contacto ou um número de telefone: A pessoa está suficientemente interessada para telefonar ou enviar um e-mail? O que acontece depois do contacto? A pessoa fica tão interessada que quer o produto? E depois compra?
E uma empresa tem de compreender este caminho. É claro que tem de oferecer bons produtos e serviços, caso contrário, provavelmente não terá grande futuro. Mas o cliente também tem de saber que existe uma empresa que tem um produto ou serviço que o ajuda.
E depois avalia-se: Há banners em que não se clica? Ou um formulário de correio eletrónico não é suficientemente fácil de utilizar? Ou um vendedor é demasiado antipático e outro vende muito mais nas mesmas condições.
Qual é o caminho através do funil que traz frequentemente sucesso e qual é que não traz?
E alguns caminhos quase não podem ser medidos de todo, por exemplo, quando os potenciais clientes saltam para anúncios em revistas e na rádio.
Funil de conversão nos Actos dos Apóstolos
Agora, gostaria de deixar a visão puramente empresarial e passar para a nossa igreja. Muitas vezes acho interessante fazer comparações, algumas das quais se encaixam e outras não.
Nós não somos uma empresa, não vendemos um produto ou um serviço. Esta é certamente uma diferença clara entre uma empresa e a nossa congregação.
(Mudar a imagem para conversion-funnel-jesus.jpg)
Mas alguns aspectos deste "funil de conversão" encaixam-se. Vejamos novamente as quatro fases:
- Atenção
- Interesse: Interesse
- Desejo
- Ação
Também é importante para nós que isso seja feito honestamente. Para algumas empresas não é importante se o produto ou serviço ajuda realmente o cliente; o principal é que ele compre e pague.
As pessoas que, de alguma forma, começam com Jesus, mas não o querem realmente fazer, desaparecem num instante. Isto não ajuda ninguém. Decidir-se honestamente por Jesus, por vontade própria, é o único caminho a seguir.
Na verdade, encontramos um funil semelhante na Bíblia, em Actos 17:16-21; NL
Paulo atrai a atenção dirigindo-se às pessoas no mercado. Naquela altura não havia televisão nem internet, por isso, quando as pessoas tinham tempo, passavam-no na praça para ouvir as novidades e conhecer outras pessoas.
Não se fica pela atenção, também desperta o interesse inicial. Levam-no ao conselho dos filósofos, onde faz um longo discurso e fala também da ressurreição, e depois acontece uma coisa muito interessante (v. 32):
Era o passatempo, ou mesmo o modo de vida dos atenienses, sobretudo para ouvir ideias novas, mas aqui fisgou alguns, porque disseram: "Queremos ouvir mais sobre isso". Já não é, amanhã o próximo virá com novas ideias outra vez, não, queremos ouvir mais sobre o que já ouvimos hoje. Aqui já temos um desejo de mais informação sobre Jesus Cristo.
As pessoas chegam à fé, agem, decidem-se por Jesus.
São muitos os que tomam conhecimento de Paulo, não poucos os que querem ouvir o que ele diz, uma parte deles quer ouvir mais e uma parte deles decide-se por Jesus.
O funil de conversão na Igreja
O que é que podemos aprender com isto para a nossa igreja?
Como é que criamos um interesse e um desejo por Jesus (e também pela nossa igreja) nas pessoas da nossa cidade? Podemos fazê-lo de todo?
Como é que criamos uma atenção positiva? Paulo era certamente visto de forma controversa, mas muitos levavam-no a sério. Conhecia bem os filósofos da época e sabia o que fazia vibrar as pessoas com quem falava. Era, sem dúvida, muito autêntico e fazia-se entender como tal.
Esta autenticidade é um ponto importante que se aplica a cada um de nós. Em 2 Coríntios 3:2,3; NL os cristãos da igreja de Corinto são comparados a uma carta que todos podem ler e reconhecer.
Não se trata de desempenho, como acontece com as Testemunhas de Jeová, por exemplo, que têm de fazer uma certa quantidade de visitas de porta em porta.
Se vivermos realmente com Jesus, isso mudar-nos-á positivamente e as pessoas reconhecerão esse facto. Esperemos que isto crie uma atenção positiva. E talvez as pessoas iniciem uma conversa sobre o assunto.
Mas o próprio Evangelho também tem de atrair a atenção de alguma forma. Como é que fazemos isso? Costumávamos distribuir panfletos (chamávamos-lhes panfletos, mas isso soa a tracting ;-)), tínhamos uma livraria na cidade uma vez por mês. Será que isso ainda está atualizado? Atrai a atenção e talvez até o interesse? É este o tipo de pergunta que temos de fazer a nós próprios, porque os tempos mudam. Haverá outras actividades que possam ser realizadas na cidade que façam sentido e se enquadrem no mercado atual?
Fazemos algumas coisas online. O serviço é transmitido em streaming, de vez em quando escrevo algo no Facebook sobre isso (mas não muito).
Considero o streaming muito positivo, mas não é suficiente.
Relativamente à questão da atenção, posso também pensar numa diferença importante entre uma congregação e uma empresa. Numa empresa, qualquer ação de caridade é frequentemente utilizada para fins publicitários: Fazer o bem e falar sobre isso.
Penso que isto é muito impróprio para uma congregação e também para cada cristão, pelo que fazer algo diaconal como congregação para chamar a atenção não pode ser correto.
Na parábola das ovelhas e dos bodes, em Mateus 25,31-46, encontramos uma pista importante. Aí Jesus fala do Juízo Final e uma caraterística importante dos bons é que nem sequer se aperceberam de que tinham feito algo de bom.
Simplesmente fizeram o que era correto, de coração.
E assim que o cálculo entra em jogo, algo está errado no coração.
Estratégia e fé
E há um ponto que ainda não mencionei no tema geral.
Gostaria de ler Mateus 9:36-38; NL:
Agora isso soa menos como estratégia. Será que os pensamentos anteriores deste sermão foram todos inúteis e apenas a oração é necessária?
Às vezes eu acho que oração e estratégia são um pouco conflitantes, mas não é. Em Actos, por exemplo, a segunda viagem missionária foi planeada por Paulo para que visitassem de novo todas as igrejas recém-plantadas. Isto já pode ser visto como uma estratégia. Paulo e a sua equipa também se deixaram guiar e mudaram o seu itinerário quando Deus lhes deu a entender isso.
Mas podemos retirar os seguintes pontos dos versículos que acabámos de ler:
- Há muitas pessoas, também na nossa cidade, que têm preocupações e que não sabem que podem pedir ajuda a Jesus Cristo. Não mudou muita coisa em quase 2000 anos, independentemente da cultura.
- Não somos suficientes para levar o Evangelho à cidade. Não há pessoas suficientes para o fazer. Isso também era verdade nessa altura, tal como é hoje.
- E é por isso que é importante rezar por pessoas que levem o Evangelho à cidade.
E é claro que temos de ter em conta estes pontos em qualquer reflexão estratégica.
Jesus Cristo deve enviar pessoas, chamar pessoas, caso contrário não podemos fazer nada.
Ele também tem de abrir portas, guiar e ajudar no planeamento estratégico. Tudo depende dele.
Resumo
Permitam-me que faça um resumo.
- Apresentei-vos um "funil de conversão" e as quatro etapas podem também aplicar-se ao caminho para se tornar cristão: atenção, interesse, desejo, ação.
- Este processo de "conversão" para se tornar um discípulo de Jesus deve ser honesto e de livre vontade, caso contrário é inútil.
- Os cristãos autênticos podem basicamente gerar atenção positiva
- .
- As outras acções que atraem a atenção devem ser apropriadas para os cristãos, adequar-se aos tempos e despertar interesse.
- Muitas pessoas têm preocupações e não sabem que podem pedir ajuda a Jesus Cristo e nós, enquanto igreja, somos demasiado poucos para Leichlingen .
- Por isso: pedir ao Senhor da messe que envie pessoas para levar o Evangelho a Leichlingen